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ASUS 悲劇的公關與行銷策略

四月 14, 14 • 網路趨勢2 CommentsRead More »

「華碩 4 月 8 日在台灣舉辦千人體驗的 Zenfone 發表會過後,稍早在中國北京也同樣辦了同樣機種的發表會,只是在活動現場所發表的產品處理器相同,但是儲存空間、記憶體都好上一倍,價格卻幾乎相同。對此,華碩同步發出聲明,指出將補償台灣預購者皮套,並開賣相同版本,但是價格卻貴了一些….. 」當下看到我非常的傻眼,怎麼會犯到如此低級錯誤?

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圖片來源:小丰子3c俱樂部的專頁

從「重蹈覆轍!華碩 Zenfone 5 陸版優於台版但價格不變」這件事開始全面分析這悲劇的公關與行銷的優與劣。(其實原本應該要罵白癡的,但事情到現在已經演變成悲劇了。)

低級錯誤一: 社群力量似懂非懂

前些時候跟網路圈新生力軍UITOX 大張旗鼓的合組新公司,讓大家覺得ASUS 往下一個世代改變了。誰知道這次的事件後,雖不知道誰主導行銷與公關策略,但就我觀察,ASUS 立刻被打回原形!找機會在說ADI粉絲團上流浪狗募讚捐錢的討讚行為了(你要做社會企業的形象不是在新的合資公司上做好嗎?),ADI 粉絲團被打到毫無招架能力,很顯然的逃避社群上的攻擊,想以冷處理形式躲過攻擊,最佳的失敗案例就是MAZDA 在車展因為出去哥造成多久的品牌傷害。我想起來曾經寫過的社群時代的大格局中的:公關危機親上火線。但看看ADI 用什麼方式在社群上發表? 就是最消極的轉貼新聞稿,如下圖:

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我不禁想問個問題,請問所謂的ADI 小編在哪? 下方留言回應叫罵成一片了沒人要出來安撫。這在社群上的客服處理是零分。而當初喊說要當小米的口號光在社群上就蕩然無存了。

低級錯誤二: 危機處理半調子,有前車之鑑還犯賤

1. 全台灣都知道HTC 犯過錯誤國外賣比國內還便宜、還好。現在社會氛圍正值服貿與大規模仇中的風頭上還不知道這一點小小的眉角? 我不相信以台灣的出貨量會造成已經沒利潤這種話喊出來,那為何不在中國只是稍微便宜一點? 五千多塊的手機價差五百,可是將近一成!

2.十分小器:在行銷上的補償方案,你會花了大錢辦了記者會,花了大錢找了蕭敬騰代言,卻在消費者補償方案提供好禮三選一? 何不大器一點除了直接升級或降價外,再送皮套等贈品,選都不該選。ASUS 完全沒了解到網路上的消費者非常精之外,還更重視”奇檬子”。

3. 拖人下水:在公關的發言人訓練中,非常強調統一的口吻,且不能顧左右而言他,需切中問題核心。但貴為華碩創辦人的童子賢卻又喊出來HTC 也犯過錯,認為這是小錯誤?難不成童董認為ASUS 已經與APPLE 一樣大了? (來源:ZenFone台灣卡貴 童子賢:蘋果hTC也曾失誤

4. 2014年04月11日 16:52 蘋果第一篇新聞報出來後,ASUS 提供的還是繼續這樣無關痛癢的補償方案,看了周末兩天,應該是想說放假就不打算回應了? 是太過傲慢還是手足無措?

低級錯誤三: 媒體策略走老路,只好靠背沒口碑

2010 年的尼爾森報導就指出影響網路購物決策的因素(去年有一份資策會的簡報數值更高,但目前沒找到),如下圖:

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ASUS大張旗鼓找了幾個論壇,網路媒體幫忙撰寫一堆搶先體驗文,完全掌握不住媒體的幾個特性:

原文提到VR ZONE,經VR ZONE 來電確認並無收取ASUS 費用,已將原VR ZONE 等相關字樣移除,造成VR ZONE 受到誤會與誤解,實屬本人之錯,在此概括承受,並在此向 VR ZONE致上十二萬分歉意。

求快: 某些 ,要的就是第一手資訊,要的就是你拿機器給他,拿錢給他,但這種曝光也最沒意義,最後只是淪為消費者好查規格。
嗜血: 網路媒體很中立(X),很嗜血(O)。看到你出這麼大包,一定有超大流量,管你三七二十一,這時保持中立的在踢你一腳,可以在某些上搜尋看看ZENFONE ,這個媒體最明顯。站在消費者立場,我不能說有什麼錯,但站在行銷人員立場,這種媒體慎之,保持適當距離吧!
部落客:值得讚許的是部落客這份行銷力道加入ASUS,以往只有在MB 或NB 才看得到的評測,這次在ZENFONE 也有部落客評測(上圖三)了,但是否能延續下去,影響更廣,還要需要考驗ASUS PR 的智慧。但很不客氣的說在這點,ASUS 已經敗給HTC M8 不少,我覺得ASUS還很多要學,但就看ASUS 願不願意力挽狂瀾。

結論: ASUS 在網路世代你的公關與行銷零分

在這場網路世代的戰爭,EC 平台是基本功,行銷與PR 才是在這場戰爭的武器! 雖聽說銷售量在這次沒掉多少(可能退單潮還沒爆發),但既然ASUS 想從網路再出發,想成為小米,除了產品好用便宜外,請先把零分的社群、零分的危機處理、零分的口碑給重新修練! 否則在這麼大品牌底下這麼多產品,恐怕這一招打出去會將七傷拳全打在自己品牌的其他產品上。

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Ken Hsu

我將思想傳授他人,他人之所得,亦無損於我之所有;猶如一人以我的燭火點燭,光亮與他同在,我卻不因此身處黑暗。 I'm...Ken Hsu. 我不是駭客,我沒有駭客精神,也不想要駭客所有事情。

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2 Responses to ASUS 悲劇的公關與行銷策略

  1. loopee says:

    找機會”在”說ADI粉絲團上流浪狗募讚
    →再

  2. Julian says:

    我想請教各位先進一個疑問。

    前幾天第一次聽友人說ASUS預購手機出事,聽完原委,我直覺的解決方式就是”預購者,無論使用與否直接免費升級,再加贈個什麼小禮物。” 舊機再降價出售即可。原因很解單,就是保持”信任”。這些預購者願意支持ASUS,當然要對他們好一點。否則,下次再有類似活動,不會有消費者相信ASUS的話而去預購。這些信任應該值很多錢。

    搞到現在,消費者都不太高興。我這二天看到這篇文章,以及聽到一位朋友決定退貨,我覺得很驚訝。

    我相信很多人都想得到我前面所說的。我要請教各位先進的是,遇到了行銷活動的危機,為什麼處理得這麼不恰當? 為什麼這個活動的主事者沒想到? 亦或是有其他原因?

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