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第三方支付絕非電商與經濟的救命丹

六月 25, 13 • 網路趨勢3 CommentsRead More »

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臺灣的電子商務真的會因為有了第三方支付就會蓬勃發展一路長紅嗎? 以我個人的使用經驗來說,關鍵完全不在付錢的方式(淘寶兩段式付款的方式反而程序上比較麻煩),而是整個電子商務平台給人的信任感。

問問那些會使用網路但是卻不願意在網路消費的朋友,有相當高比例是因為對網路平台的不信任,除了無法看到實體貨物以外,退貨爭議也是很大的問題。就算臺灣有相對比較完整的消保法,但是面對比較強硬的賣家,依然要花費大量的時間在談判、爭論,最後可能還要到警局報案才能被平台業者受理。買過一次就嚇死了,誰還想買你第二次?

看看國內業者在平台上的改進,你看到了什麼?
1.我看到買A加購B可享加購價
2.看到可享更高期數的0利率刷卡
3.看到更多更花俏的聯合促銷活動
4.看到越來越精準的eDM

………看了半天,看不到能增加消費者對平台信心的改進。 也許是我眼殘,但是我自詡還有不錯的資訊水準,如果真的有做,但是卻連我都看不到、感覺不到,又怎麼讓更多的潛在消費者感受得到?

平台業者當然可以認為自己在替臺灣的電商環境盡一分心力,但問題是……..如果花了十五年的時間換來只是一個「新的付款方式」,那為什麼不肯花五年的時間改善平台改善消費者的觀感??

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白天潛藏在金融業的小角落,夜晚狼嚎變身成為熱血網路人。長期觀察及分析網路趨勢,對於網路、3C 產品有著異常高度的熱情。

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3 Responses to 第三方支付絕非電商與經濟的救命丹

  1. 威利 says:

    文中有提到臺灣的電子商務平台進步的關鍵不在支付方式,而是對給予消費者的信任感,但其實第二段在敘述的即是支付(退款)方式跟消費者的不信任感啊。文中有舉淘寶為例,不知作者認為淘寶相較於臺灣其它的電子商務平台的「被信任感」在哪裡?(我沒使用過淘寶)

    以我個人經驗:1 快速結帳、2 快速到貨、3 方便退貨,這三點是我選擇消費平台的考量因素,所以我通常是使用 PChome,但 PChome 的支付連太爛,所以直到目前都還未使用過。

    • 好手 says:

      詹先生他們要的不是表面上的第三方支付 (第三方支付早就有了),我的意思是他們寧願浪費一堆資源去搶銀行的生意 (價金保管),但卻不願意花時間提升消費者對於網路購物的信心度。舉例來說,淘寶有以下幾種機制:

      1. 假一賠三:這不是喊喊而已,加入這個計劃的商家需要先繳交一筆錢給淘寶,如果賣的是假貨,淘寶可以用這筆錢賠償給消費者;賣家也可以在商品上看到一張貼紙,消費者看到會比較安心信任。

      2. 消費爭議仲裁:消費有爭議,可以透過淘寶內的即時通訊機制與賣家洽談,如果無法達成共識,可以申請請淘寶人員針對爭議部分進行仲裁與維權,不用收取任何手續費。台灣某拍賣還要先取得報案三聯單後才能申請仲裁,並且收取數百元不等的手續費。

      3. 運費險:在購物時多付5元人民幣,如果發生退貨事件可以幫你支付 25 人民幣的運費。

      淘寶在增加消費者信心這塊做了很多,但很可惜台灣的平台多數還停在「賣東西」的思維中。

      http://www.taobao.com/go/act/315/xb_20100707.php?ad_id=&am_id=1300268931aef04f0cdc&cm_id=&pm_id=#rushi

      • light says:

        其實台灣人受不到保障……

        之前被賣家坑
        結果因為無法提供大陸手機讓淘寶客服聯繫(台灣手機跟電話都不行)
        視為自動放棄權益
        淘寶立刻把錢匯給賣家……

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