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十大忽悠名詞第八名:Online to Offline 的 O2O,過度重視這些事情才是讓你企業失敗的主因!

一月 16, 15 • 網路趨勢No CommentsRead More »

o2o

文章來到第三篇,我估計十篇寫完,大概網路圈的人都得罪完了。但我說真的,談趨勢、追趨勢,是「大師」的工作;做生意,你是商人,追業績、求利潤,才是你的本份。我看到許多做電商以及一些新創團隊或是中小企業主,每天不好好思考怎麼顧好本質,優化產品力,成天就是追一些看似酷炫的新東西。所以我才想好好寫寫這系列文章,文章內永遠都講的是『現象』不是『單一公司』,台灣許多人都不習慣『對事不對人』,但我不是。希望這段引言寫在前面,能夠讓大家了解寫文章的目的。

這些名詞我會說他們是忽悠,有很大的一個主因是:這些名詞都不是新觀念,都是商人為了要銷售他們的產品,不斷重新包裝,換湯不太藥的東西,今天要聊的O2O為什麼我會把它排在第八名,主要還是因為近年來 O2O 的觀念的確有在進步,它的確有發展性,但本質是什麼呢?

No.8 Online to Offline 的 O2O

首先提出 O2O (Online to Offline) 的人,我想肯定是網路人提出的,用老一點的話語來說就是 Call 客,沒有電話的時代用信件、沒有簡訊的時代用電話及傳真、再來進化到 email 、MMS…..等,如果你只是想要把人導進你的實體店裡面,那其實有很多 “Online" 的工具可以用,這本來就是做生意的基本工作。所以不是從網路上把人群導到線下就叫 O2O ,也不是一些忽悠商人說,只要有個行動版網站或 APP 就能做好 O2O 。

O2O 從第一天起,事實上就是要看重 Online 跟 Offline 之間資訊互通,也就是借助網路資訊的收集以及手機媒介的發展,深化服務及資訊傳遞的效率。一個有效的 O2O 流程,應該會有以下的步驟:

  1. 1.遊客透過網路或是其他任何渠道(包含實體)看到訊息後,驅動它前往實體店成為顧客
  2. 2.實體店看到顧客進店後,能夠透過任何方式判別用戶接受訊息的渠道
  3. 3.顧客在實體店的任何體驗及服務流程,可以透過任何方式反饋給實體店
  4. 4.實體店可以用任何的方式,取得顧客的聯絡方式,並在後續持續與顧客進行溝通接觸
  5. 5.當顧客變成忠實顧客之後,它可以透過網路線上的方式,不用到實體店也能享受同等的服務及回應

這五個步驟,其實充分的展現了實體店經營顧客的本質,其實在過去,即使沒有手機或是網路,實體店也常用 POS 機、問卷、印刷品等方式,與客戶進行溝通。只是時代剛好進步了,媒介有了改變,記客戶資料不用再用筆記本。小時候家裡附近的甘仔店,老阿嬤一本記事本記載了許多熟客的資料,除了基本聯絡資訊外,更記載了喜好及購物頻率。所以做 O2O 的本質,其實是維繫顧客,現在網路這麼發達,取得資料及建置成本比過去少了許多。我們不一定要學到像 uniqlo 那樣大規模的策略,但如果你或是忽悠廠商覺得 O2O 只是把人從線上導到線下,那根本不是在做生意。

在未來的世界裡,線上線下的隔閡依舊存在,只是薄弱。只是媒介在進步,我們可以更有效的降低溝通成本。

破解方式

如果有廠商要跟你推銷 O2O 解決方案,那你可以問它幾個問題:

  1. 1.我是否可以取得顧客資料?
    不行?那你做的任何事都只是肥了那個公司。就算是 Facebook 你都可以透過 API 建置一個 APP 去取得了,少找這種爽到別人,瘦了自己的公司。
  2. 2.我是否可以直接跟客戶聯絡?
    得透過平台?勉強。他們的反應資訊,還需要透過你的客服?賣鬧啊!資訊重不重要是商家決定的。
  3. 3.我是否有其他再行銷方式

記住,做任何行銷最重要的一件事情,就是取得用戶聯絡資料。O2O 不僅是 Online to Offline,透過精準的網路行銷手段,激化用戶的慾望,讓他們導到線下增加對品牌及產品的信任,並在成為顧客後,不論是線上或線下都能夠持續服務,Online 跟 Offline 是互通的。

你覺得我說的不對嘛?歡迎提出反駁~

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小黑,本名邱煜庭,不過還是希望大家稱呼他為小黑,臺灣網路行銷操作者,接觸網絡多年,曾任MIS、網站企劃、網路行銷企劃、行銷顧問。 專精於Google、Bing及百度白帽SEO,Inbound Marketing(集客式行銷)推廣者。 著有《 網路集客力 》一書(臺灣城邦集團PcUser出版),致力於集客式行銷及雙向O2O(Online to Offline, Offline to Online)的推廣。

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