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[Circle 總編輯觀點]社群時代的大格局

七月 31, 12 • 網路趨勢No CommentsRead More »


(Photo via Robert Scoble, CC License)

虛擬社群是一種新型的社會組織,並有以下四種特質:
1.表達的自由
2.缺乏集中的控制
3.多對多的傳播
4.成員出於自願的行為
Howard Rheingold, 1993年出版「虛擬社群」

不容否認的,現在這個時代,你不能再輕視社群經營。對於社群操作,很多企業或新創公司更是高階幹部親力親為,以下是我目前觀察到的幾點做法:

1.內容產生配合:
最近最夯的粉絲團ifit 愛瘦身,十分認真經營自身內容(Owned media)的部分,從下圖可以看到更是團長親自下來配合每張自有內容圖片的產出:


(至於團長的身分,可能要麻煩大家去粉絲團問了)

2.解決小問題產生大格局:
很多人會認為自己掛了CEO、執行長、總編輯(?)….等頭銜,可能就認為自己的社經地位高高在上了。但,是這樣嗎? 看看下圖 Polydice 的CEO Fox 是怎麼面對 iCook 愛料理粉絲團使用者發生問題時的態度:


(連清cookie 這種問題行政主廚都親力親為,相信使用者會更加的放心使用這產品)

3.公關危機親上火線:
下圖來自於Circle 的常常有人投書或是討論的敗衣網,現在不論這產品做得如何,但是郭家兄弟團隊執行長郭書齊在發生問題的時候親上火線說明一切,非常值得讚許。

4.老王賣瓜自己一定要誇:
如果你對你的產品沒有熱情,你要怎麼樣做出讓消費者喜歡的產品呢? 所以當自己的產品有活動的時候,自己下去推廣更可以讓自己的朋友相信你的產品。如果你自己都不愛產品了,為什麼要其他使用者或是你的朋友使用呢?
下圖是iCook 愛料理的大廚 Lawrence,運用簡單的圖加上TAG文推廣該粉絲團的最新圖片:

5.WOM 的媒體:
現在社群上很多媒體,每一則報導或品論都是對你產品的一個肯定或是建議,你可以選擇充耳不聽,充耳不聞。但是相信我,若是你親力親為,即使是隻字片語的鼓勵,對這些媒體人可是會倍感溫馨喔!
下圖是NHN JAPAN 株式會社代表取締役社長Akira Morikawa 於Inside 報導後給的評論(目前原文連結因INSIDE 改版已消失,此為庫存截圖):

6.自家產品捍衛到底:
若你連自己的產品都保護不了、挺身而出保護自家產品,怎麼有辦法要求你會有一群忠實粉絲呢? 是的,下圖例子要講到在微博上最喜歡互罵的兩位,小米手機的CEO 雷軍與奇虎360的董事長周鴻禕。(圖片截取自雷軍微博)

看完這些,你還覺得你是高高在上的CEO 嗎? 放下你無知且無用的尊嚴,好好面對粉絲及社群時代的各種挑戰吧!

註:

1.還有很多CEO 或高階主管也有做到以上幾點,因礙於篇幅並未一一提及,請多包涵。

2.我們Circle 也是會在粉絲團認真的回覆每個粉絲的留言!

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Ken Hsu

我將思想傳授他人,他人之所得,亦無損於我之所有;猶如一人以我的燭火點燭,光亮與他同在,我卻不因此身處黑暗。 I'm...Ken Hsu. 我不是駭客,我沒有駭客精神,也不想要駭客所有事情。

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