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來自越南,美麗的誤會 – 有人味的購物網站聲寶百利市

十二月 22, 15 • 新聞稿No CommentsRead More »

聖誕節前夕,百利市網路購物中心的物流及客服中心,異常的忙錄!大家都上網購物送禮物給心愛的人,或是參加交換禮物趴。

前天,物流回報訂單好像出了問題,有位女士連續收到百利市寄出的二件包裹。第一件是一箱食品,女士問了家裡人,根本沒人買,當場就拒收了,還嘀咕著百利市搞烏龍,亂送貨。下午,百利市又寄送了一台iPad air來,女士當場察覺一定要向百利市反應接連發生送錯貨,不但造成困擾、也擔心要負商品保管責任。心裡確實不高興!

客服緊急查詢訂單狀況及系統,也試著打電話給購買人,第一時間要釐清正確的收貨人,並重新安排送貨。也向女士致意說明後續處理。但是,購買人電話一直不通,根本找不到人,客服人員陷入困境,一方面擔心該收到商品的人苦等,另一方面擔心是否遇到網路悪作劇,不敢掉以輕心。

當找到了訂單來源發現事情更複雜了!資訊部門回報,該筆訂單是從越南連結進來百利市,就算找到人,也沒有人會講越南語⋯百利市客服向來就是熱心丶貼心又雞婆成性,把別人的事當自己的事,不到最後不放棄!如果在別的網站SOP就是:載回丶取消訂單丶退款丶結案。

終於,越南那一端捎來消息,有位男士表明身分,iPad air 跟一盒素食肉乾是他買的,因為人在越南出差,過二天是媽媽的生日,又快聖誕節了,只好上百利市網站下單,但是為了給媽媽一個大驚喜,沒事先講。女士聽到消息又哭又笑,嘴巴嘀咕兒子亂花錢丶又不事先講,其實心裏滿滿的溫暖!也因為客服的處置得宜,才讓這個美麗的誤會轉化為遠方的祝福!

聲寶百利市e-payless

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小黑,本名邱煜庭,不過還是希望大家稱呼他為小黑,臺灣網路行銷操作者,接觸網絡多年,曾任MIS、網站企劃、網路行銷企劃、行銷顧問。 專精於Google、Bing及百度白帽SEO,Inbound Marketing(集客式行銷)推廣者。 著有《 網路集客力 》一書(臺灣城邦集團PcUser出版),致力於集客式行銷及雙向O2O(Online to Offline, Offline to Online)的推廣。

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