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社群與螞蟻:從湧現現象談如何經營社群

五月 22, 12 • 社群, 行銷1 CommentRead More »


湧現現象是一個 複雜系統中由次級組成單元間簡單的互動所造成的複雜現象。

複雜系統指的是具有多數量組成成分的系統/成分互動關係的重要性大於成分本身,雪花的圖案是一個物理系統湧現作用的例子。

雪花的組成成分都是(冰晶)水分子,但他們聚集再一起 卻變成了各式各樣的雪花圖案。
另一個湧現現象(動物系統)的例子是螞蟻:由白蟻產生一個白蟻塔是一個自然界典型湧現的例子。
由美國史丹福大學生物學家 Noa Pinter-Wollman 所領軍的研究團隊,針對紅收穫蟻所作的行為研究發現,這種螞蟻能夠運用其表皮所分泌的化學分子訊號,向牠們同巢的夥伴們傳遞消息,平均一隻螞蟻會跟四十個左右的夥伴們交流訊息;記錄中有高達百分之十的螞蟻,一次能夠傳達消息給上百隻螞蟻。

是否似曾相似? 就這是社群的原理!!

社群,是由個人組成,可是這組成的團體,卻有無 限的變化與行為模式。其變化的結果是我們無法掌握的….

我們無法掌握單一消費者(網友)的行為模式,無法確認個人在某種情境下會採取哪一種反應或行為,每個人的行為模式通過他從小到大成長學習的經驗形塑,當下他所處的環境也會影響他的行為反應。

因此我們也無法確認,當我們從社群網站上PO了一篇文章或訊息,有哪些人會按讚、哪些人會分享,最後者篇文章或訊息將會影響多少人,像淡定紅茶爆紅的案例,我們也不可能再複製。

那麼我們要怎麼經營社群?

我們可以用導引的方式,藉由控制各組成成分的互動關係,來達成我們經營社群的目的。

導引:就是所謂的誘餌,針對你要吸引的消費者或是客戶去設計"誘餌",就有如吸引螞蟻的蜜糖。
ex:你是電腦週邊供應商,客戶都是宅男,所以你的誘餌會是爆乳妹或是D3呢?

互動關係:提供了誘餌後,你要找出各個目標消費者的互動關係,你的消費者或客戶是Google+、Facebook、Blog等的哪一個社群工具使用者?
是否有好的分享工具讓你的族群方便互動? 互動的方式又是如何?
超級傳播者是誰? 就像那些10%能傳達消息給100隻以上的超級螞蟻? 你能否鎖定這些超級傳播者,為他們設計或提供專屬的傳播管道或方式?

掌握了"導引"及"互動關係"後,我們要做的就是大量的去灑出設計好的誘餌,大量的去創造互動關係,希望能有一個誘餌與互動關係打到甜蜜點(引爆點),創造出一次大爆發。

其中的秘訣就是Try,不斷的Try與修正,千萬不要把所有資源用在其中一個誘餌上,在快速變化的現在,我很難想像你能一發就中呀!!
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林文傑(網名onsaleking),現任燦坤實業股份有限公司行銷暨網銷經理&春樹科技行銷顧問,職場經過了十數家企業,大至員工高達8000人的上市公司,小至員工兩三人的新創公司,經歷了包括業務、企劃、專案、產品、廣告、採購、線上、線下的各種任務,是橫跨實體與虛擬、多項業種的專業行銷人。歡迎隨時透過Facebook聯繫討論:https://www.facebook.com/iamMarketers 部落格:http://onsaleking.blogspot.com/ 主要分享文章:網路營銷、創意行銷、市場策略、品牌經營、通路規劃

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One Response to 社群與螞蟻:從湧現現象談如何經營社群

  1. Richard Lee 說道:

    只有兩隻的話叫~擁抱現象~
    妳抱我, 我抱妳~

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