湧現現象是一個 複雜系統中由次級組成單元間簡單的互動所造成的複雜現象。
複雜系統指的是具有多數量組成成分的系統／成分互動關係的重要性大於成分本身，雪花的圖案是一個物理系統湧現作用的例子。
雪花的組成成分都是(冰晶)水分子，但他們聚集再一起 卻變成了各式各樣的雪花圖案。
另一個湧現現象(動物系統)的例子是螞蟻:由白蟻產生一個白蟻塔是一個自然界典型湧現的例子。
由美國史丹福大學生物學家 Noa Pinter-Wollman 所領軍的研究團隊，針對紅收穫蟻所作的行為研究發現，這種螞蟻能夠運用其表皮所分泌的化學分子訊號，向牠們同巢的夥伴們傳遞消息，平均一隻螞蟻會跟四十個左右的夥伴們交流訊息；記錄中有高達百分之十的螞蟻，一次能夠傳達消息給上百隻螞蟻。
是否似曾相似? 就這是社群的原理!!
社群，是由個人組成，可是這組成的團體，卻有無 限的變化與行為模式。其變化的結果是我們無法掌握的….
我們無法掌握單一消費者(網友)的行為模式，無法確認個人在某種情境下會採取哪一種反應或行為，每個人的行為模式通過他從小到大成長學習的經驗形塑，當下他所處的環境也會影響他的行為反應。
因此我們也無法確認，當我們從社群網站上PO了一篇文章或訊息，有哪些人會按讚、哪些人會分享，最後者篇文章或訊息將會影響多少人，像淡定紅茶爆紅的案例，我們也不可能再複製。
那麼我們要怎麼經營社群?
我們可以用導引的方式，藉由控制各組成成分的互動關係，來達成我們經營社群的目的。
導引:就是所謂的誘餌，針對你要吸引的消費者或是客戶去設計”誘餌”，就有如吸引螞蟻的蜜糖。
ex:你是電腦週邊供應商，客戶都是宅男，所以你的誘餌會是爆乳妹或是D3呢?
互動關係:提供了誘餌後，你要找出各個目標消費者的互動關係，你的消費者或客戶是Google+、Facebook、Blog等的哪一個社群工具使用者?
是否有好的分享工具讓你的族群方便互動? 互動的方式又是如何?
超級傳播者是誰? 就像那些10%能傳達消息給100隻以上的超級螞蟻? 你能否鎖定這些超級傳播者，為他們設計或提供專屬的傳播管道或方式?
掌握了”導引”及”互動關係”後，我們要做的就是大量的去灑出設計好的誘餌，大量的去創造互動關係，希望能有一個誘餌與互動關係打到甜蜜點(引爆點)，創造出一次大爆發。
其中的秘訣就是Try，不斷的Try與修正，千萬不要把所有資源用在其中一個誘餌上，在快速變化的現在，我很難想像你能一發就中呀!!
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林 文傑
行銷暨網銷經理 at 燦坤實業股份有限公司
林文傑(網名onsaleking)，現任燦坤實業股份有限公司行銷暨網銷經理&春樹科技行銷顧問，職場經過了十數家企業，大至員工高達8000人的上市公司，小至員工兩三人的新創公司，經歷了包括業務、企劃、專案、產品、廣告、採購、線上、線下的各種任務，是橫跨實體與虛擬、多項業種的專業行銷人。歡迎隨時透過Facebook聯繫討論:https://www.facebook.com/iamMarketers
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只有兩隻的話叫~擁抱現象~
妳抱我, 我抱妳~