數位廣告,網路趨勢,告訴你最真實的體驗

如何在一天內失去你的死忠客戶

八月 17, 12 • 行銷No CommentsRead More »

看膩了如何得到或留住一個客戶嗎?這裡有個負面教材:如何在一天內失去你的死忠客戶。希望能拋磚引玉,幫助更多人們失去你的客戶,並造福廣大同業。
  • 開空頭支票

好的業務可以帶客戶上天堂,舌燦蓮花卻辦事不牢靠的業務會讓最死忠的客戶抓狂。在原有客戶的立場來看,對你一定是有一定程度的信任,才會與你繼續合作。這時候若你給的承諾是你做不到,或是短期內無法達到的。就會讓失去死忠客戶的機率立馬往上提高十個百分點!

  • 發生狀況不主動告知

其實不管問題是什麼,你的處理做法至關重要。若是當初給的承諾出了狀況。要碼就是你主動告知,並提供解決方案。那就有可能皆大歡喜。若是你很自HIGH(?)地認為該是你的就跑不掉,也不去追蹤給出的承諾有什麼最新或突發狀況,讓客戶自己發現了。那客戶變心的機率又立馬往上提升十個百分點!

  • 等客戶發現狀況才道歉,或死鴨子嘴硬

等客戶發現問題了才道歉,或是死不承認。讓客戶急跳腳也重複那句:對不起,我們馬上處理。然後從早上處理到下午,下午處理到晚上。解決方案還是遙遙無期。還要客戶一直連環Call聯絡你。那麼,很高興跟你分享:客戶跟你說掰的機率又立馬提升了十個百分點!

  • 處理拖泥帶水,不提供實際的解決方案

推拖拉三字訣絕對是你的好朋友。若你真心誠意想失去你那對你毫無意意的客戶,就這麼做吧!

  • 道歉沒有誠意,也沒有事後的補救措施

不斷地道歉道歉道歉再道歉,除了不提供補救措施,還要客戶一直盯外,也不提供其他優惠或補償措施。讓客戶損失如雪球越滾越大。那麼恭喜你,你終於可以在一天內失去你的死忠客戶了!

 總編輯短評:客戶(消費者)關係管理一直都是最重要,但也是最常被忽視的。此問題可列為大多新創公司或中小企業最常犯的毛病之一。
The following two tabs change content below.

Carrie

有資訊強迫症的行銷人。做過編輯、小說翻譯。不固定接一些翻譯的稿件。不死心的參加過一些網路活動。但後來覺得定期大量吸收國內外科技網路文章才是正道。G+重度上癮者,在Google上開了專頁,歡迎加我:https://plus.google.com/u/0/b/110964771988956994438/

Latest posts by Carrie (see all)

Tags: , ,

Facebook 留言

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *